FAQ ：CrossLab 機器サービスプラン

サービスを受けるにはアジレントのカスタマーサービスに連絡し、お客様の問題についてお知らせください。すべての問題のうち 50% は、バーチャルテクニカルサポートプロセスによりリモートで解決できます。保証またはサービスプランの対象となっており、訪問が必要な場合は、サービスプロフェッショナルが準備を整えてお伺いします。

まず、価格は対象となる機器の種類によって異なります。アジレントは製品別にプラットフォームを提供しています。

   

シルバーのようなプランには、修理補償、年に一度の点検サービス訪問、およびオプションで適格性評価サービスが含まれます。

   

その他、予想される対応時間によっても価格が上昇します。例えば、標準の実施プラン（修理/PM/ブロンズ/シルバー）では通常、必要に応じて、3 営業日以内にオンサイト修理着手が行われます。ゴールドプラン提供可能な製品の場合、24 時間以内の修理着手も提供できますが最も高価となります。

すべての CrossLab サービスプランには、交通費と人件費が含まれています。

延長保証は他のすべてのサービスプランと同様に管理され、オンサイト修理に追加料金はかかりません。延長保証には、点検サービスの訪問や消耗品は含まれないことに注意してください。これらのサービスは、CrossLab シルバープランまたは点検サービスプランでご利用いただけます。

機器のシリアル番号をカスタマーサービスにお知らせいただければ、その機器が既存の Agilent CrossLab サービスプランの対象かどうかを判断できます。

通常、プランの更新日が近づくと、アジレントおよび販売店から直接ご連絡します。

いいえ。前払い、月払い、四半期ごと、年ごとなど、ご契約金額に応じて最も適したお支払い条件を選択できます。

アジア太平洋地域：
日本：email_japan@agilent.com